Salaires des commerciaux en 2021: focus "Customer success manager"
BOOST #34
Salut à tous,
D’après une étude sortie par Uptoo* qui quadrille toute la France et toutes les industries, voici les rémunérations des commerciaux l’année dernière:
Salaire moyen du commercial: 51 000 € (38k€ fixe / 13k€ variable)
Salaire moyen du commercial débutant: 39 000 € (28k€ fixe / 11k€ variable)
Salaire moyen du commercial confirmé: 66 000 € (50k€ fixe / 16k€ variable)
Chez iconoClass, comme nous formons à tous les métiers de la Vente B2B, on a décidé de faire un focus sur les salaires de chacun des métiers commerciaux.
Quel salaire pour un Customer Success Manager?
Le Customer Success Manager (CSM) est un métier clé dans l’écosystème des start-ups. Il est à la croisée du commercial, de la relation client et des équipes techniques.
C’est sans doute l’entreprise Salesforce qui a inventé le terme après avoir fait un constat: il fallait dissocier l’expérience que l’utilisateur peut avoir de la solution (avec la mise en place de la stratégie) de la partie commerciale.
Il a le rôle du “good cop” (bon flic), toujours du côté du client, pour faire en sorte que son expérience soit la meilleur possible et qu’il continue à utiliser la solution.
Le salaire d’un customer success manager débutant:
La fourchette de salaire d’un customer success manager junior se situe entre 35 000 et 40 000 € à l’année.
Glassdoor donne comme salaire de base moyen 43 000 €/an.
En général, il y a un variable de 5 000 à 10 000 €.
Ce variable est basé sur la rétention client. Si le CSM a un client qui churn (c’est à dire que le client part), il touchera un variable plus faible.
Le CSM peut donc toucher jusqu’à 50 000 € avec le variable.
Le salaire d’un CSM confirmé:
La fourchette suivante se situe entre 50 000 à 60 000 €.
Le salaire d’un Head of CSM:
Le salaire monte logiquement quand on devient senior. Il y a une troisième fourchette qui s’ouvre entre 65 000 et 80 000 €.
Vous voulez en savoir plus?
Être Customer Success Manager au quotidien - à quoi ça ressemble?
Quelles sont les évolutions possibles pour le customer success manager ?
L’article complet est accessible sur notre blog.
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Mathieu
*Ref: Uptoo - Etude des salaires - Quelles rémunérations pour les commerciaux en 2021